En Céu Azul, todos los productos son personalizados y se producen exclusivamente para cada cliente. Esta política describe tus derechos como consumidor y los procedimientos a seguir en caso de defecto o no conformidad.
Última actualización: 08/05/2026
Conforme al Decreto-Ley nº 24/2014, el consumidor dispone, en general, de 14 días para ejercer el derecho de desistimiento en compras a distancia.
Sin embargo, conforme al artículo 17, apartado 1, letra c) del citado decreto-ley, este derecho no se aplica a los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por ello, la mayoría de los productos de Céu Azul no están cubiertos por este derecho de devolución por arrepentimiento o cambio de opinión una vez iniciada la producción.
Esta limitación no afecta a tus derechos legales en caso de producto no conforme.
Conforme al Decreto-Ley nº 84/2021, el consumidor goza de una garantía legal de conformidad de 3 años contados desde la fecha de entrega para bienes muebles.
En caso de falta de conformidad, tienes derecho a la reparación o sustitución sin coste, a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato, conforme a la ley.
Cada álbum se crea con base en las elecciones que haces en el momento del pedido. Antes de finalizar, recomendamos confirmar cuidadosamente:
Una vez iniciada la producción, no es posible cancelar ni alterar el pedido.
Si el producto presenta algún defecto de fabricación o error de producción que no resulte de las elecciones del cliente, nos comprometemos a encontrar una solución justa y rápida.
Te pedimos que nos contactes preferentemente en los 30 días siguientes al conocimiento del problema, sin perjuicio de la garantía legal mencionada, mediante [email protected], indicando:
Tras el análisis, podremos proceder a la sustitución, corrección u otra solución adecuada sin coste adicional.
Si el pedido llega dañado debido al transporte, te pedimos que nos informes cuanto antes tras la entrega. Contactaremos con el operador logístico y trataremos de resolver la situación. Siempre que sea posible, conserva el embalaje original y haz fotografías del estado en que se recibió el pedido.
No se consideran defectos de fabricación:
En caso de litigio, el consumidor puede acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo. Céu Azul designa como entidad competente:
Para más información sobre el sistema portugués de resolución alternativa de litigios de consumo, consulta el Portal del Consumidor: https://www.consumidor.gov.pt.
A nivel europeo, está disponible la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Está disponible un Libro de Reclamaciones en formato electrónico en https://www.livroreclamacoes.pt.
Nuestro objetivo es que estés satisfecho con tu álbum y seguro de tu elección. Analizamos cada situación de forma individual, con sentido común y transparencia. Para cualquier duda antes o después del pedido, estamos disponibles en [email protected].
